2025年4月1日より、東京都では「カスタマーハラスメント防止条例」が施行されました。
これを受け、当社でもカスタマーハラスメント対策マニュアルを作成し、社内での共有・運用を開始しています。
マニュアルでは、実際に起こりうる事例や対応の流れ、相談方法などをまとめています。
✔ ポイントまとめ
- カスハラの定義や判断基準
- 対応フロー（報告・エスカレーション含む）
- 録音対応や記録の運用ルール
- 相談窓口の案内と守秘義務の明記
- 万が一のときのスタッフ保護と再発防止策
これは、ごく一部の行き過ぎた言動などに対して適切な対応を取るためのものであり、
普段から丁寧にご利用いただいているお客様には一切ご不便のない内容となっております。
また、具体的な対応として、2025年7月18日より録音機器の導入・整備を行いましたので、ご案内申し上げます。
今後とも安心して当社サービスをご利用いただけるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2025年7月18日 RMH JAPAN 代表