１．はじめに
当社は、安心・安全な学びや健康的なライフスタイルの体験を提供することを目指しています。
オンラインサロン、パーソナルトレーニング、コーチング、オンラインショップといった多様な事業活動において、個別ニーズに真摯に向き合い、心のこもったサービス提供に努めています。
お客様から寄せられるご意見やフィードバックは、私たちの成長に欠かせない重要な財産です。一方で、一部の過剰な要求や心無い言動が、関わるスタッフの心身の健康や尊厳を傷つけ、サービス提供そのものを困難にさせる事例も散見されます。
そうした社会通念上著しく不当な行為は、スタッフの活動環境だけでなく、すべての利用者の安全・快適な環境にも悪影響を及ぼす重大な問題と捉えています。
当社では、すべてのスタッフが安心して業務に集中できる環境を整えるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、組織的に対応を徹底してまいります。
２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様その他の関係者が、当社の運営に関与するスタッフに対して行う、著しく迷惑・不当な言動であり、就業・活動環境に支障をきたす行為を指します。
具体的には以下のような例が含まれます（これに限られません）：
- 暴言・侮辱・人格を否定する発言（例：「無能」「詐欺」「ブス」など）
- 威圧・脅迫（例：「晒してやる」「出るとこ出ようか」など）
- 長時間のDM・通話・問い合わせでの拘束
- 過度な返金や補償の要求
- SNSやレビューサイトでの事実無根の誹謗中傷や晒し行為
- スタッフ個人のプライベート情報を探る、投稿する
- セクシュアルハラスメント・SOGIハラスメント・ストーカー的行為
このような行為により、当社スタッフが精神的または身体的に不調をきたし、活動に支障をきたす場合、カスタマーハラスメントと判断します。
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- ハラスメントが発生した際は、被害を受けたスタッフの心身の安全と回復を最優先とします。
- スタッフには、カスタマーハラスメントに関する基礎知識・対処方法の研修を継続的に行います。
- 相談・報告しやすい体制を整備し、必要に応じて弁護士・警察・外部支援機関と連携して対応します。
- 業務委託者・副業パートナー等も含め、守られるべき存在として同等に扱います。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題のある言動に対しては、冷静かつ丁寧に説明・改善要請を行いますが、社会通念上不当と判断される場合、やむを得ず対応を終了し、以降のサービス提供をお断りすることがあります。
特に悪質・継続的なケースについては、警察・弁護士等と連携して法的措置を含む毅然とした対応を行います。
５．カスタマーハラスメントへの対応（録音機器の使用について）
当社では、トラブル防止・サービス品質の維持・スタッフ保護の観点から、必要に応じて録音機能付きウェアラブルデバイスを用いて対応を記録する場合があります。
録音は法令及び社内運用ルールに基づき適切に行い、目的外利用はいたしません。
録音に関するお問い合わせは、代表までご連絡ください。
令和年7月18日 掲示